1. What is Todokeya?
Todokeya is a local grocery delivery service in Niseko, Hokkaido. We deliver food, drinks, and daily essentials directly to your accommodation so you can relax and enjoy your stay without going shopping.
2. How do I place an order?
- Visit our website or app.
- Choose your items or bundle packages.
- Select your preferred delivery date and time slot.
- Add your accommodation address and contact details.
- Complete payment online to confirm your order.
3. Can I get same-day delivery?
Same-day delivery is available if your order is placed before the applicable cutoff shown at checkout.
Cutoff times and delivery availability are displayed in the app at the time of ordering. If an order is placed after the cutoff, it will be scheduled for the next available delivery slot or day.
Same-day delivery is subject to daily capacity and route scheduling.
4. What delivery times are available?
We offer three delivery slots each day: Morning, Afternoon, and Evening.
Available delivery times and any temporary restrictions are shown at checkout in the app.
Selected slots are preferred delivery windows and may vary depending on daily capacity and route scheduling.
5. Where do you deliver?
We deliver to hotels, apartments, chalets, and private homes in the Niseko area, including Hirafu, Annupuri, Hanazono, and surrounding towns.
If you are unsure, please contact us before placing your order.
6. What happens if I’m not at my accommodation at the delivery time?
- If you are unavailable, your order will be returned to our hub and a redelivery fee (same as your original delivery fee) will apply.
- Perishable goods will not be replaced or refunded if they spoil while waiting for redelivery.
7. What if I enter the wrong name, address, or contact details?
It is your responsibility to provide correct delivery information when placing your order.
- We are not responsible for delays, failed deliveries, or losses caused by incorrect or incomplete details.
- Redelivery will be charged at the same rate as your original delivery fee.
8. How much is the delivery fee?
Delivery fees are calculated at checkout and depend on your location. Some accommodation partners offer free delivery—please check when ordering.
9. What payment methods do you accept?
We accept credit cards, debit cards, and other online payment options displayed at checkout.
We do not accept cash payments on delivery.
10. Can I cancel or change my order?
No. Once an order is placed and payment is completed, it cannot be cancelled or changed. Please check your order carefully before confirming.
11. What is your refund policy?
Please refer to our official Refund & Return Policy for full details.
12. Can I return items?
Please refer to our official Refund & Return Policy for complete rules on returns and exchanges.
13. What if an item I ordered is unavailable?
We will replace it with a similar product of equal or higher value at no extra cost, unless you request otherwise before delivery day.
14. How are my items packaged?
Items are packed in secure bags or boxes.
15. Do you sell alcohol or medical products?
No. We do not sell alcohol, medical products, or any items that require special regulation.
16. How do you handle my personal information?
Your personal data is handled according to our Privacy Policy and will never be sold to third parties. It is used only for processing and delivering your order.
17. What if there is bad weather or delivery delays?
In cases of heavy snow, traffic accidents, or other unavoidable conditions, delivery may be delayed or rescheduled. We will inform you as soon as possible.
18. Can I order for someone else?
Yes! Just make sure to provide the recipient’s full name, accommodation address, and contact number when placing the order.
19. How can I contact Todokeya?
Email: contact@todoke-ya.com
Address: Hokkaido, Abuta-Gun, Kyogoku-Cho, Aza-Misaki, 89-28
Customer Service Hours: 09:00 – 18:00 (JST)
よくある質問（FAQ)
1. Todokeyaとは？
Todokeya（トドケヤ）は、北海道ニセコ地域のローカル食料品デリバリーサービスです。食品、飲料、日用品などを宿泊先まで直接お届けします。お客様は買い物に出かける必要がなく、滞在をゆったりとお楽しみいただけます。
2. 注文方法を教えてください。
- 当社のウェブサイトまたはアプリにアクセス。
- ご希望の商品やセットパッケージを選択。
- 配達希望日と時間帯を選択。
- 宿泊先の住所と連絡先を入力。
- オンライン決済を完了して注文確定。
3．当日配達は可能ですか？
チェックアウト画面に表示される該当の締切時間までにご注文いただいた場合、当日配達が可能です。
締切時間や配達可否は、ご注文時にアプリ上で表示されます。
締切時間を過ぎた場合は、次に利用可能な配達枠または翌日以降の配達となります。
当日配達は、当日の配達件数やルート状況により対応できない場合がございます。
4．配達時間帯について教えてください
配達は朝・午後・夕方の3つの時間帯で承っております。
ご利用可能な配達時間帯や一時的な制限については、ご注文時のチェックアウト画面にてご確認ください。
選択された時間帯は目安の配達枠となり、当日の配達状況やルートにより前後する場合がございます。
5. 配達可能エリアは？
ニセコエリア（比羅夫・アンヌプリ・花園など）および周辺地域のホテル、アパート、コテージ、一軒家にお届けします。
エリア対象外かご不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。
6. 配達時間に不在の場合は？
- ご不在の場合、ご注文品は当社拠点へ持ち帰り、**再配達料金（初回配達時と同額）**を頂戴します。
- 再配達までの間に傷みが発生した生鮮品については、交換・返金はいたしかねます。
7. 名前や住所、連絡先を間違えて入力した場合は？
注文時に正しいお届け先情報をご入力いただくのはお客様の責任です。
- 情報不備や誤入力による遅延、配達失敗、損失について当社は責任を負いません。
- 再配達となる場合は、初回配達時と同額の料金を頂戴します。
8. 配達料金はいくらですか？
配達料金はご注文時の住所に応じて自動計算されます。宿泊施設によっては配送料無料の場合もあります。
9. 支払い方法は？
クレジットカード、デビットカード、その他チェックアウト画面に表示されるオンライン決済方法がご利用いただけます。
代金引換は対応しておりません。
10. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
できません。ご注文確定（決済完了）後のキャンセルや変更は一切お受けできません。ご注文内容は確定前に必ずご確認ください。
11. 返金ポリシーは？
返金条件や詳細については、必ず**返金・返品ポリシー**をご確認ください。
12. 商品の返品はできますか？
返品条件や詳細については、必ず**返金・返品ポリシー**をご確認ください。
13. 注文した商品が在庫切れの場合は？
同等またはそれ以上の価値の商品に無料で代替させていただきます（配達日前にお客様から別のご希望があればそちらを優先します）。
14. 商品はどのように梱包されますか？
商品は安全に袋または箱に梱包し、冷蔵・冷凍品は保冷材とともにお届けします。
15. 酒類や医薬品は販売していますか？
いいえ。酒類、医薬品、その他特別な規制がある商品は販売しておりません。
16. 個人情報の取り扱いについて
お客様の個人情報はプライバシーポリシーに基づき適切に管理し、第三者に販売することはありません。ご注文処理および配達目的にのみ使用します。
17. 天候や交通状況による遅延はありますか？
大雪、交通事故、道路閉鎖などやむを得ない事情により配達が遅延または日程変更になる場合があります。その際は速やかにご連絡いたします。
18. 他の人への配達はできますか？
はい。ご注文時に受取人の氏名、住所、連絡先を正確にご入力ください。
19. お問い合わせ先
メール: contact@todoke-ya.com 住所: 北海道虻田郡京極町字三崎89-28 カスタマーサービス営業時間: 09:00 – 18:00（JST）